Reisagent
Deelberoepen:
Reisagent
Reisbureaumedewerker
Reisorganisator
Subsector:
Ondersteuning transport, toerisme en verkeer
Sector:
Je informeert en adviseert klanten over het reisaanbod. Je verkoopt en boekt door derden georganiseerde reizen. Je stelt individuele of groepsreizen en zakenreizen samen en verkoopt ze. Je reserveert tickets voor vluchten, treinen, bootverbindingen, autoverhuur. Je sluit reisverzekeringen af. Je voert de nodige gegevens in via de computer. Je behandelt klachten.
Als agentschapverantwoordelijke sta je in voor de organisatie en controle van de taken van het personeel en voor het budgetbeheer.
Je bent voortdurend in contact, telefonisch, per e-mail, of via terminal, met klanten, touroperators, reisorganisatoren en vervoersmaatschappijen. Je hebt commercieel inzicht. Je kent twee of meer talen. Je hebt doorgaans regelmatige werkuren met soms avondwerk en zaterdagwerk.
Een diploma professioneel bachelor, richting toerisme of een diploma derde graad secundair onderwijs, aangevuld met ervaring in de toeristische sector of met een korte technische opleiding worden gevraagd.
Basiscompetenties
- Diverse klantengroepen op de gepaste manier benaderen
- De toeristische sector kennen
-
Diverse toeristische producten kennen
O.a. soorten logies, geografie en bezienswaardigheden - Diensten (zoals reservaties, reizen, enz.) verkopen
- Productkennis van waren of diensten verwerven en aanwenden
-
Verkoopstechnieken toepassen
Klantenbenadering, productkennis, geld innen - Administratie afhandelen met klant (geld ontvangen, voorschotten vragen, douaneformaliteiten regelen)
- Administratieve dossiers samenstellen
- Vlot telefoneren
- Advies geven aan gebruikers (klanten)
- Algemene kennis van vreemde talen bezitten (Frans, Engels, Duits)
- Goede verbale communicatievaardigheid hebben
-
Een softwarepakket voor tekstverwerking gebruiken
Opmaken, aanpassen van teksten, documenten, brieven met specifieke software voor tekstverwerking zoals 'Word'. -
Werken met standaardprogramma's voor PC (Personal Computer)
Kunnen gebruiken van o.a. tekstverwerker, rekenblad, presentatiepakket - Gegevens verzamelen, registreren, klasseren en beheren
Specifieke competenties
-
Het debiteurenbeheer uitvoeren (opvolgen van de betaling van klanten)
Opvolgen van betalingen van de producten binnen de afgesproken termijn. Acties ondernemen tegen slechte betalers. - Contacten onderhouden met leveranciers en met onderaannemers
- Auto's en lichte voertuigen verhuren
- De verschillende hotelketens kennen
- Hotelgidsen gebruiken
- Huur van vervoermiddel voor toeristische doeleinden
- Kennis ticketing en tarificatie, kennis I.A.T.A.
- Reisformaliteiten afhandelen
- Reisproducten uitwerken
- Reisverzekeringen toelichten, adviseren en afsluiten
-
Reserveringssystemen voor de reisindustrie gebruiken
Amadeus, Eurostar, Galileo, Holiday Autos, Pegasus, Sabre, Servico, Worldspan - Dienst na verkoop verzorgen en klachten behandelen
- Prijsoffertes opstellen
- Spaans gebruiken
- Het agentschap beheren
- Een budget beheren
-
Leidinggeven aan een team
Het betreft het rechtstreeks leidinggeven en meestal meewerkend (vb. ploegbaas)
Sleutelvaardigheden
-
Commercieel inzicht hebben
Iets goed kunnen verkopen. -
Stressbestendig zijn
Efficiënt gedrag vertonen in situaties met hoge complexiteit -
Empathisch zijn
Zich kunnen inleven in andermans situatie -
Klantgericht zijn
Wensen en behoeften van klanten inschatten en er naar handelen -
Leergierig zijn
Actief zoeken naar situaties om zijn competentie te verbreden en te verdiepen -
Flexibel zijn
Zich aanpassen aan wijzigende omstandigheden -
Nauwkeurig werken
Taken nauwgezet , precies afwerken
Arbeidsomstandigheden
- Weekendwerk en op feestdagen
- Zaterdagwerk
Werkdomeinen en specialisaties
- Toeristische reizen
- Zakenreizen
- Informatie- en promotiekantoor (VVV)
Links :
Arbeidsmarktinformatie over deze beroepencluster
Beroepenfilm van Reisagent